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常見問題
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臺北市政府觀光傳播局
大陸旅客自由行常見問答集

一、大陸地區人民如何申請來臺觀光旅遊?所需文件為 何? 如果入臺證遺失,應如何申請補發?
答: 大陸地區人民具有固定正當職業或學生,具有等值新臺幣二十萬元以上之存款,並備有大陸地區金融機構出具之證明者,檢具申請書、資格證明文件、旅遊計畫(行程表)、證件費等相關資料,可向內政部入出國及移民署(簡稱移民署)提出申請。入出境許可證於入境前遺失者,由臺灣地區旅行社至移民署線上系統申請補發,自行列印證件,或至移民署各縣(市)服務站申請補發,由移民署核發證件;申請人應於取得合法證件後,始得持憑入境,不得於抵達機場或港口後,始向移民署申請遺失補發。入出境許可證於入境後遺失者,由臺灣地區旅行社至移民署線上系統申請補發,自行列印證件,或由臺灣地區旅行社或當事人至移民署各縣(市)服務站申請補發,由移民署核發證件。若於機場、港口出境時始發現證件遺失,當事人可至移民署各機場、港口之國境事務隊申請補發,由移民署核發證件。
大陸地區人民申請來臺旅遊業務,係屬內政部入出國及移民署(簡稱移民署)權管業務,申請來臺觀光旅遊相關辦理手續及應備文件等可於移民署全球資訊網(http://www.immigration.gov.tw)首頁/便民服務/常見問題/大陸地區人民入出境項內查詢,或電話洽詢移民署入出國事務組陸務科(02)23889393分機3262。

二、請問臺北市目前提供旅客索取觀光文宣品種類及索取點?
答:臺北市政府觀光傳播局目前出版臺北市觀光文宣有《趣‧臺北》臺北市觀光簡介、《精彩臺北》觀光活動摺頁、《攬翠之旅》貓空摺頁、《艋舺映象》簡介及《發現北投的湯與美》小冊等,上列文宣均置放於臺北市12個旅遊服務中心,及不定期提供各縣市旅服中心、機場,提供旅客免費索取。此外,亦可連線至「台北旅遊網」(http://taipeitravel.net),線上瀏覽臺北觀光資訊,或於新浪微博上建立之「趣台北」微博(http://weibo.com/taipeitravelnet),隨時分享臺北市好吃、好玩、好看、圖文並茂的訊息內容。

三、臺北市的旅遊服務中心設置在哪裡?提供什麼服務?
答: 本市於臺北車站、東區地下街、松山機場、捷運北投站、捷運圓山站、捷運西門站、捷運劍潭站、市府轉運站、美麗華、纜車動物園站、纜車貓空站及梅庭共設立了12座旅遊服務中心,提供「旅遊景點」、「交通住宿」、「慶典活動」、「套裝行程」、「文宣地圖」、「專人諮詢」、「觀光圖書」及「網路查詢」等服務。各旅遊服務中心聯絡資訊及開放時間,請見「台北旅遊網」(www.taipeitravel.net)旅客諮詢臺北旅遊服務中心。

四、如何線上瀏覽臺北觀光資訊,包括臺北旅遊網及「趣台北」微博?
答:您可連線至臺北旅遊網(http://taipeitravel.net),線上瀏覽臺北觀光資訊,網站內提供最新的臺北旅遊資訊及最豐富的景點介紹,並設有大陸旅客自由行專區,以提供中國大陸民眾更詳實完整的旅遊資訊。另本市亦於新浪微博上建立「趣台北」微博(http://weibo.com/taipeitravelnet),隨時分享臺北市好吃、好玩、好看、圖文並茂的訊息內容。

五、「Taipei Pass臺北觀光護照」的由來與票種?
答:為推動城市觀光,使到訪臺北市的旅客能安心便捷地使用大眾運輸工具,臺北市政府交通局於95年11月發行在一定期限內無限次搭乘臺北市、新北市公車與捷運系統的票卡,並命名為「Taipei Pass臺北觀光護照」,各捷運車站及悠遊卡臺北車站客服中心均有販售。旅客持該票卡至公車驗票機或捷運閘門啟用後,可於有效使用天數內不限次數搭乘臺北捷運、臺北聯營公車及新北市轄公車。該套票分為一日券180元、二日券310元、三日券440元、五日券700元及貓纜一日票券250元,貓纜一日票券除原有當日捷運、公車一天內無限次搭乘功能外,還可不限次數搭乘貓纜。

六、「Taipei Pass臺北觀光護照」要如何使用?
答:Taipei Pass之票卡使用期限是由第一次使用當日起算,以票卡正面標示之天數為有效天數,必須連續使用。由於臺北捷運、聯營公車營運時間非24小時全時段營運,故票卡使用期限計算時間的單位是以天數而非小時,相關訊息可見Taipei Pass卡片背面使用說明,或上悠遊卡股份有限公司網站(www.tscc.com.tw/taipeipass)查詢。

七、「Taipei Pass臺北觀光護照」摺頁優惠券及使用期限?
答:本摺頁為臺北市政府觀光傳播局規劃結合推薦遊程、優惠券等之旅遊文宣,提供悠遊卡股份有限公司與臺北大眾捷運股份有限公司販賣「 Taipei Pass 臺北觀光護照」票卡時,同步提供旅客使用。購買1日券之民眾可獲得32家優惠商家摺頁、購買2日券以上票券者始可獲得100家優惠商家摺頁,優惠期限至 100 年 12 月 31 日止(視相關單位提送優惠方案而調整)。摺頁內除提供優惠券外,並推薦4條經典自由行路線。

八、臺北市政府觀光傳播局推行「 Taipei Pass 臺北觀光護照」摺頁優惠券之目的為何?
答:為加強臺北市的城市觀光競爭力,吸引更多自由行的旅客前來本市觀光旅遊,將臺北好吃、好玩…等介紹予旅客。臺北市政府觀光傳播局結合自由行推薦路線發行「Taipei Pass臺北觀光護照」優惠摺頁。民眾只要購買「 Taipei Pass 臺北觀光護照」票卡,就可以免費獲得該摺頁,優惠商家包含水美溫泉會館日月湯屋 5 折、乾杯燒肉居酒屋燒肉乙盤(市價新臺幣 200 元)、點水樓小籠包(小籠)、高記生煎包7折、台北老爺大酒店住房7折、丹迪旅店平日6折與假日65折住宿優惠、故宮晶華95折等超值好康,旅客只要持本優惠摺頁、利用大臺北便利交通網,體驗好吃、好喝、好玩、好樂的文化、時尚、慢活、懷舊樣貌臺北一日生活圈。

九、「 Taipei Pass 臺北觀光護照」優惠摺頁內推薦的 4 條自由行路線內容為何?
答: 路線1 → 信義星光摩登趣:時尚最前端,首推潮人匯聚的信義商圈,精品名牌、潮流購物、頂級美食等, 上 W HOTEL TAIPEI 、寒舍艾美酒店進駐此區,是國際時尚名品首要搶灘的區域。
路線 2 → 艋舺情調懷古趣:走入艋舺,環繞舊城區的文化氣息;懷舊的西門紅樓,用創意經營撬開舊思維, 激盪出傳統與新意的火花。
路線 3 → 康青龍街慢活趣:康青龍生活街區位處臺北市熱鬧的信義路地段內,由永康街、青田街與龍泉街等3條街構成的街區,充滿靜謐與濃厚的人文氣息。
路線 4 → 中山北投嬉遊趣:翻新景點孔廟文化園區,帶您探索儒道文化精華!捷運圓山站、士林站,為探索兩蔣文化之旅重點軌跡,文物典藏、美食,融入歷史發現之旅。最後進入湯泉之鄉北投,享受不同於都會的自然風貌。

十、為何「 Taipei Pass 臺北觀光護照」優惠摺頁只提供實體優惠券而不能自行上網列印?
答:由於店家所提供的優惠好康為限量提供,故無法提供民眾上網無限列印。

十一、「紀念版Taipei Pass臺北觀光護照」由來?
答: 為紀念陸客來台自由行開放「滿月」,並加強宣傳城市旅遊,吸引更多大陸民眾來臺北市觀光,臺北市政府觀光傳播局重新設計並委託悠遊卡股份有限公司於100年8月1日起限量發行1,500套「Taipei Pass臺北觀光護照紀念套票」,每套含1、2、3、5日票與貓纜版1日票,共計5張。該套票原價1,880元,優惠價1,699元。

十二、推行「紀念版Taipei Pass臺北觀光護照」設計理念?
答: 本套票設計理念以臺北市知名的觀光資源或景點為元素,如陽明山、萬華龍山寺、北投溫泉、北投梅庭、貓空纜車、臺北101、美麗華摩天輪、中正紀念堂等,並結合著名小吃小籠包、牛肉麵、珍珠奶茶等,以手繪方式、繽紛色彩呈現臺北市的多元、豐富、精彩萬象,整體用色更配合臺北捷運路線藍、紅、橘、綠、棕等顏色,大膽鮮豔,5張票卡組合起來,即構成臺北市行政區域圖像,實用與紀念價值兼具,國內外旅客可以持著美麗套票,利用綿密便捷的大眾運輸捷運網,深入臺北市大街小巷,進行深度、豐富的城市旅遊。

十三、「紀念版Taipei Pass臺北觀光護照」何時發行?何處可以購得?
答: 為方便服務大眾,臺北市政府觀光傳播局協商臺北大眾捷運股份有限公司及悠遊卡公司增加銷售通路,方便民眾購買。100年8月1日起於臺北大眾捷運股份有限公司4處商品館(分別為臺北車站、忠孝復興、小巨蛋、貓空纜車)、悠遊卡股份有限公司臺北車站地下1樓客服中心與臺北市政府1樓大廳出版品紀念品展售中心販售。除紀念套票外,民眾也可以購買單張票卡使用,單張票卡在各捷運站及悠遊卡公司臺北車站客服中心販售。有興趣民眾可以上「台北旅遊網」(http://www.taipeitravel.net)查詢,或洽2720-8889轉3343。票卡購買與使用相關辦法請上悠遊卡公司網站 www.easycard.com.tw查詢,或洽悠遊卡公司客服專線:(02)412-8880,數量有限,要買要快!

十四、因應開放陸客自由行,臺北市對於提升住宿品質之採行措施為何?
答:因來臺北市觀光之大陸人士自由行將遽增,100年度臺北市政府觀光傳播局100年度持續輔導本市一般旅館進行公共安全提升輔導計畫及酌予相關改善補助,並增加一般旅館進行安全、安靜、安心-「三安輔導」,藉由旅館經營管理、建築、消防、勞動檢查、室內設計、衛生等相關領域之專家學者至旅館現場進行實地輔導,提升本市旅館整體住宿服務品質,以保障陸客住宿安全。

十五、臺北市針對提升飯店業者服務品質有何相關輔導計畫及考評措施?
答:為提升本市因應陸客來臺之觀光品質,臺北市針對提升旅館業者服務品質所辦理之相關輔導計畫及考評如下:
(一)三安優質住宿環境考評:為輔導臺北市合法一般旅館業者提升軟硬體設施,建構臺北市優質住宿環境,臺北市政府觀光傳播局邀請專家學者研訂旅館「安全、安靜、安心」評定標準及考核方式,並聘請專家學者現場考評,觀光傳播局派員會同參與,考評成績優良之業者,並製頒獎牌以資鼓勵。
(二)旅館從業人員講習:針對開放陸客來臺旅遊政策,臺北市政府觀光傳播局自97年起辦理「接待大陸觀光客服務品質講習」,聘請各界學者專家針對大陸人士之消費性、接待技巧、各地風俗忌諱、疾病防治及相關法令等課程進行專題研析,提高本市旅館業者對於大陸觀光客的了解。100年針對本市一般觀光旅館及一般旅館從業人員辦理「旅館從業人員講習」,亦將接待陸客要領及推介本市旅館加入青年旅館等現階段最夯議題納入課程,促使本市旅館提供旅客更舒適、便利、安全之住宿環境,進而提升顧客滿意度。
(三)輔導本市一般旅館進行公共安全提升輔導計畫:在陸客自由行政策甫起動之際,臺北市政府從市場供需、公共安全、消費權益保障、相關法令等層面,做全方位之探討、檢討,並聽取各方賢達意見,以就不違中央法令下擬定合宜之輔導機制,運用可行方式,輔導相關業者升級合法經營,使本市旅館樣貌及選擇性更加多元豐富,滿足各類觀光客的需求。

十六、臺北市對旅館業者之政策推動方向,如何保障陸客住宿安全?
答:截至100年7月底止,臺北市共有325家一般旅館及14家一般觀光旅館,近年來臺北市政府觀光傳播局已從管理層面提升至輔導整合之行銷層面,更積極協助旅館業者服務品質提升,舉凡辦理旅館三安優質住宿環境考評、旅館從業人員經營管理講習、一般旅館升級輔導計畫等活動,目的在於吸引更多觀光客前來住宿,帶動本市觀光產業發展。
另關於近年普遍存在之日租套房現象,臺北市政府觀光傳播局持續投注許多時間及人力辦理聯合檢查工作,並召開研商會議、發布新聞稿及張貼海報、透過臺北廣播電臺等宣傳管道呼籲民眾選擇合法場所住宿以保障自身安全,亦維護臺北市合法旅館業者之權益。

十七、外籍及大陸旅客在臺北市區商家購物,如何辦理退稅?
答:外籍及大陸旅客於同一天內向同一家經核准貼有銷售特定貨物(現場)退稅標誌之營業人(以下簡稱特定營業人)購買可隨旅行攜帶出境之應稅貨物(以下簡稱特定貨物),含稅銷售額達新臺幣3,000元以上,並於購物日起30日內攜帶出境者,得於出境時向海關申請退還購買特定貨物所支付之營業稅,如退稅金額在1,000元以下者,亦可向經稽徵機關核准得辦理現場小額退稅之特定營業人申請退還向其購買特定貨物所支付之營業稅。有關購物退稅業務,係屬財政部臺北市國稅局業務權責,相關辦理手續可以電話(02)23113711洽詢財政部臺北市國稅局。

十八、大陸遊客在臺北市區商家購物如發生糾紛,有何求助管道?
答:臺北市政府法規會依據「消費者保護法」,設置有消費者服務中心,當遊客在臺北市提供消費爭議與購物糾紛時,可撥打1999市民熱線,尋求提供協調服務,包括消費者爭議、申訴處理及調解等事宜。此外,大陸遊客如有消費申訴需求,亦可依交通部觀光局「大陸旅客來臺服務聯絡卡」,撥打1950消費者保護專線請求協助。

十九、大陸遊客在臺北市區如有緊急事件,有何求助管道?
答: 為提供陸客在臺北旅遊安全的服務,臺北市政府研考會提供臺北市市民熱線1999,及交通部觀光局亦提供旅遊諮詢服務專線0800-011-765,以供大陸地區人民緊急求助及旅遊諮詢之需。

二十、大陸遊客在臺北市區遭受意外時,有何處理機制?
答:為維護各國遊客(包括陸客)在臺北市境內之人身安全及協助處理緊急事故,臺北市政府觀光傳播局依據「處理觀光旅客緊急事故暫行作業要點」,當接獲臺北市政府警察局、消防局、衛生局、旅行業團體等通報緊急事故發生時,觀光傳播局亦立即以電話陳報交通部觀光局,以強化緊急事件之處理機制。

二十一、陸客來臺自由行得從事哪些活動及不得從事哪些活動?
答: 為避免來臺自由行之陸客,因不熟悉臺灣法令,而致違法(規)情事,造成本身權益受損,依據內政部移民署規定,陸客來臺自由行得從事活動共有參觀展覽、參觀比賽、參觀(加)開閉幕典禮活動、參加國際拍賣會、參訪公司或工廠、公司企業頒獎典禮、公司尾牙、公司會議、參加同鄉或宗親會、參觀廟會等宗教活動、參加藝人宣傳及演唱會活動、萬人泳渡日月潭、健檢美容與保健養生、參加婚禮、與民意代表或政府官員餐敘、元旦升旗典禮、掃墓祭祖、探訪親友、參加市區旅遊、逛街購物飲食等20項活動。至不得從事活動則包括有:不得參加選舉造勢活動或助選活動,如上臺發言、隨車遊行;不得參加政治性質公眾活動,如:遊行、抗爭、發放傳單;不得進入軍事國防地區;不得進入國家實驗室、生物科技、研發或其他重要單位;不得至各軍事基地、要塞堡壘窺視、拍照或攝影;不得從事違反社會善良風俗或危害社會秩序之行為,如賣淫、買春、賭博、買賣毒品;不得接受公司邀請,從事工作之行為,如:短期契約工、模特兒走秀;不得接受媒體邀請,上電視(廣播)節目發表意見,如:CALL IN節目;不得接受邀請發表演說或授課;不得簽署意向書或進行招商;及不得違反其他法令有明確規範之行為等11項活動。詳細資訊可上內政部入出國及移民署(http://www.immigration.gov.tw)之公告事項「有關陸客來臺觀光於自由活動時間,得從事其他活動範圍之規定」查詢。

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